منظومة من الحلول المتقدمة، تمكن الشركات مع تقديم خدمة عملاء فريدة ومخصصة، بما يعزز الولاء ويضمن رضا العملاء في كل مرحلة، وعبر مختلف نقاط التفاعل.
تمكّن SAP CX الشركات من تقديم تجارب مخصصة، وأكثر صلة وفعالية، تلبي احتياجات كل عميل على حدة، من خلال الاستفادة من التحليلات المتقدمة وملاحظات العملاء.
تتيح SAP CX رؤية متكاملة لرحلة العميل، من خلال توحيد تفاصيل العملاء وبياناتهم داخل فرق العمل المختلفة، من: المبيعات، خدمة العملاء، التسويق، والتجارة.. ما يدعم اتخاذ قرارات أفضل مبنية على رؤية مشتركة، وتعزيز التعاون بين الفرق.
بفضل أدوات تُبسّط العمليات، يمكن للشركات طرح منتجاتها وخدماتها بشكل أسرع مع الحفاظ على نهج يركّز على احتياجات العميل أولاً.
تحقيق فهم شامل لطبيعة وتوجهات العملاء من خلال دمج بيانات فرق المبيعات وفرق خدمة العملاء، مما يُحسّن إدارة التفاعلات معهم. تُتيح هذه الرؤية الموحدة لجميع الفرق — من المبيعات إلى دعم العملاء — الوصول الفوري إلى المعلومات، لضمان استجابات أسرع وأكثر كفاءة.
تنظيم مهام المبيعات بفعالية، من خلال حلول لإدارة العملاء المحتملين، تتبع الفرص، توقّع الصفقات، وأتمتة المهام. تمكّن هذه الحلول فرق المبيعات من إتمام الصفقات بكفاءة أعلى عبر الاستفادة من الرؤى الذكية، وبيانات العملاء، والتحليلات اللحظية.
الربط بين فرق المبيعات وخدمة العملاء من خلال منصة موحّدة لبيانات العملاء وسجل التواصل معهم، مما يعزّز التعاون بين الفريقين ويساهم في تحسين فرص البيع والاحتفاظ بالعملاء، وتسريع حل المشكلات، ما يؤدي إلى رفع مستوى رضا العملاء وزيادة نمو الإيرادات.
دعم عملاء متكامل وفعّال ومتعدد القنوات، عبر: البريد الإلكتروني، والدردشة، والهاتف، وبوابات الخدمة الذاتية، لضمان حصول العملاء على المساعدة في أي وقت ومن أي مكان. كذلك الاستفادة من أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تدعم الرد التلقائي على التذاكر، وإدارة الحالات، لحل المشكلات بسرعة وفعالية.
تقييمات الخبراء المختصين وتوصياتهم بحلول التخطيط لموارد المؤسسات، بناءً على فهم عميق لاحتياجات المؤسسات في مختلف القطاعات، لتصميم تجربة فريدة تناسب عملك.
التكامل السلس بين حلول SAP لتخطيط موارد المؤسسات مع الأنظمة القائمة للعمل، والتي تضمن الحد الأقصى من الإنتاجية والحد الأدني من الخلل.
إتاحة التهيئة المخصصة لنماذج SAP لتتوافق مع المهام التشغيلية لمؤسستك، مما يعزز الأداء الوظيفي ويحسن من تجربة المستخدم للموظفين.
برامج تدريبية شاملة ودعم مستمر لتمكين الموظفين، وتحقيق أقصى استفادة من حلول SAP.
الصيانة الدورية والتحديثات المستمرة لضمان أفضل أداء والاستفادة من أحدث الميزات.
احصل على عرض توضيحي لحلول SAP المتقدمة، واختبر الانسيابية في تخطيط وإدارة أعمالك.
SAP Silver Partner
احصل على عرض تجريبي مخصص لأنظمتنا في SAP واكتشف كيف يمكنها تحويل أعمالك!
